Bevor ich wählte, hatte ich mir aufgeschrieben, was ich eigentlich nicht verstand. Pulvital ist ein Vorteilsportal: Online Cashback von bis zu 20 Prozent bei Partnershops, 5 Prozent Reise Cashback bei über 180 Veranstaltern, dazu ein Gesundheitsschutz mit Vorsorge und telemedizinischer Beratung sowie ein Portmonee Schutz für Karten und Ausweise. Klingt nach vielen Versprechen auf einmal. Genau solche Pakete erklären sich am Telefon besser als auf einer Landingpage.
Also griff ich zum Hörer, mit der vollen Erwartung an das Übliche: Bandstimme, Menü, Warteschleifenklavier. Stattdessen zwei Freizeichen, dann ein Name. Der Anruf bei Pulvital begann nicht mit einem Verkaufsangebot, sondern mit einer Rückfrage: „Wollen Sie zuerst über das Cashback oder über den Gesundheitsschutz sprechen?“
„Ich hatte mich auf eine Warteschleife eingestellt und bekam ein Gespräch. Nach vier Minuten verstand ich das Vorteilspaket besser als nach zwei Stunden Recherche.“
Wir fingen beim Cashback an, weil das der Teil ist, den man am schnellsten nachrechnen kann. Erklärt wurde mir der Weg: über das eigene Kundenkonto zum Partnershop, einkaufen wie sonst, die Rückvergütung wird dem Konto zugeschrieben und ist ab einem Euro auszahlbar. Beim Reisen läuft es ähnlich, nur eben über die angeschlossenen Veranstalter. Keine Punkte, keine Marken, keine Sammelheftchen.
Interessanter fand ich den zweiten Teil. Der Gesundheitsschutz ist kein Krankenversicherungsersatz, sondern ein Zusatzbaustein: Vorsorgeleistungen und eine telemedizinische Beratung, die man nutzen kann, ohne im Wartezimmer zu sitzen. Auch das wurde am Telefon eingeordnet statt beworben. Auf meine Frage, ob ich sofort entscheiden müsse, lautete die Antwort: nein.
Ich legte auf, dachte einen Tag nach, rief erneut an und landete beim selben Ansprechpartner. Genau das ist der Punkt, an dem sich telefonischer Pulvital Kundenservice von einem Callcenter unterscheidet: Der zweite Anruf beginnt nicht wieder bei null.